Dwudniowy kurs dla prawdziwych dyspozytorów i kandydatów: procedury 112/999, komunikacja z rozmówcą w panice i triage wielokanałowy — ćwiczone na wyspecjalizowanym wariancie symulatora z naszymi scenariuszami treningowymi.
Kurs łączy teorię pracy numeru alarmowego z praktyką na symulatorze: uczestnicy obsługują wzorcowe i skrajne zgłoszenia, a instruktor ocenia strukturę rozmowy, kolejność pytań i jakość dyspozycji — bez angażowania prawdziwej linii.
Program opracowany z byłymi operatorami 112: dzień pierwszy to procedury i komunikacja (lokalizacja, klasyfikacja, uspokajanie), dzień drugi to symulacje wielokanałowe, dokumentacja i egzamin końcowy z certyfikatem ukończenia.
Struktura poprawnego zgłoszenia, klasyfikacja priorytetów i standardy dokumentacji.
Techniki uspokajania rozmówcy i wydobywania kluczowych informacji pod presją.
Równoczesna obsługa wielu zgłoszeń — priorytetyzacja, gdy linie się nie mieszczą.
Kurs prowadzą byli operatorzy z tysiącami godzin na prawdziwej konsoli.
Odsłuch i omówienie każdej rozmowy — feedback punkt po punkcie.
Po egzaminie wydajemy certyfikat ukończenia z zakresem kompetencji.
Teoria numerów alarmowych, struktura rozmowy, pierwsze symulacje kontrolowane.
Serie zgłoszeń rosnącej trudności z natychmiastowym feedbackiem instruktora.
Symulacje wielokanałowe, zgłoszenia skrajne, dokumentacja i praca zespołowa.
Test praktyczny na symulatorze + rozmowa — certyfikat dla zdających.
Grupy do 8 osób, terminy raz w miesiącu w Gdańsku. Szkolenie zamknięte dla centrów — wycena indywidualna.
Zapis indywidualny, grupa mieszana, termin cykliczny.
Zamknięta grupa 6–8 osób, scenariusze pod profil służby.
Program dla całej zmiany + audyt procedur — u klienta.
Pełne porównanie wariantów i pozostałych pozycji znajdziesz w cenniku.
„Po dwóch dniach nasi dyspozytorzy skracają rozmowy o 20% przy lepszej jakości danych — wymierny efekt.”
„Instruktorzy znają realia linii — żadna teoria z książki, wszystko z doświadczenia.”
„Symulator pozwala popełnić każdy błąd bezpiecznie — dokładnie tego brakowało w naszym onboardingowi.”
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz przez formularz — odpowiadamy w jeden dzień roboczy.
Najbliższy termin kursu w Gdańsku — liczba miejsc ograniczona do 8.
