1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Klient będący konsumentem (a także przedsiębiorcą na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zakupu bez podawania przyczyny.

W przypadku kluczy cyfrowych do gry 911 Operator oraz pakietów DLC zwrot przysługuje przez pełne 14 dni pod warunkiem, że kod aktywacyjny nie został jeszcze przypisany (aktywowany) na koncie platformy docelowej.

2. Zasady zwrotów dla poszczególnych usług

Procedura zwrotu jest dopasowana do charakteru zamówionego produktu:

  • Klucze cyfrowe i e-vouchery — pełny zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia, jeśli kod nie został wykorzystany.
  • Fizyczne karty podarunkowe — możliwość zwrotu nienaruszonego zestawu w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki kurierskiej.
  • Warsztaty i szkolenia — bezpłatna zmiana terminu lub 100% zwrotu przy odwołaniu na co najmniej 7 dni przed datą wydarzenia.
  • Abonament Wsparcia Premium — możliwość rezygnacji w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

3. Gwarancja działania klucza i procedura reklamacyjna

Wszystkie oferowane przez nas klucze pochodzą z oficjalnej dystrybucji. Jeżeli otrzymany kod okaże się nieczytelny lub wystąpi błąd podczas aktywacji, w ciągu 30 dni od zakupu wymieniamy go na nowy egzemplarz lub zwracamy 100% wpłaconej kwoty.

Aby zgłosić reklamację, wyślij wiadomość na adres [email protected] lub skorzystaj z formularza na stronie Kontakt, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu (np. zrzut ekranu komunikatu błędu).

4. Termin rozpatrzenia reklamacji i zwrotu środków

Zgłoszenia techniczne dotyczące aktywacji kluczy weryfikujemy priorytetowo — zazwyczaj w ciągu 4 godzin roboczych. Maksymalny ustawowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych.

Zwrot płatności realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niepowodujące dla niego żadnych kosztów.

5. Wsparcie przed dokonaniem zwrotu

W wielu przypadkach problem z uruchomieniem gry wynika z konfiguracji sterowników lub ustawień platformy Steam. Zanim zdecydujesz się na zwrot, nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci bezpłatnie uruchomić grę.

Skontaktuj się z nami telefonicznie (+48 58 301 44 28) lub mailowo — ponad 98% zgłoszeń technicznych rozwiązujemy podczas pierwszego kontaktu.